盘点珠宝销售中的问题

　　新年伊始，广东省、北京市等地方频频爆出珠宝饰品质量问题，其中不乏涉及多个全国性和区域性知名品牌。广东省质监局此前发布的一项抽查报告显示，全省珠宝贵金属产品的合格率仅为六成多。剩下来的三成多质量不合格的珠宝饰品竟包括周大福、金六福等多个知名品牌，贵金属纯度和产品标志成为主要不合格项目。

原本熠熠夺目的珠宝首饰，让拥有者喜笑颜开。但是，随后发现的裸钻脱落、黄金掉色、重量不足等问题，又让拥有者头疼伤心。关于消费者的投诉调查分析发现，珠宝首饰销售中存在的问题主要集中在下述几点：

一是饰品加工偷工减料、以次充好。譬如黄金珠宝首饰店，有的千足金首饰配件不纯，但却假冒千足金出售。不同的品牌店，其金饰加工费用也很不统一；二是珠宝认证乱象百出。有业内人士透露，尤其是在翡翠玉石行业，品质认证书是可以花钱购买的，一般在二三十元左右；三是加工环节存在法律监管漏洞。部分消费者反映，黄金首饰拿去清洗、维修之后，重量会不易察觉地变轻。

“买个首饰也不容易！”

前不久，有一位朋友跑来跟记者诉苦：“2005年买了两颗小裸钻，现在想‘以小换大’却遭遇霸王条款！”2005年的时候，这位朋友在南京某知名钻石品牌店内购买了两颗10分左右的小钻，按照当时店家的口头承诺，该朋友可以在售后享受“以小换大”的服务。

“但是，前两天我想去换个大钻的时候，店家就不认账了！”该朋友表示，店方以出台了“新的售后服务条款”为由，先是拒绝了朋友的“以两个小钻换一颗大钻”的要求。在朋友的据理力争之下，店家又表示“若想‘以两个小钻换一个大钻’，必须购买万元以上的大钻，并且需额外支付约6000元的手续费。”

记者就此问题采访了同样做钻石生意的BLOVES品牌区域经理成冰峰。他表示，“以小换大”是近些年很多钻石品牌、甚至其他类珠宝品牌提出的售后服务口号。在业内的实际操作中，原则上都是要求顾客想置换的“大件”至少价格要高于原先购买的“小件”。但目前没有一种所谓的“潜规则”，要求顾客要额外缴纳高昂的手续费。

潜在隐患更难说清

有消费者反映，“绝大多数商家会在出售商品的时候信誓旦旦：七天之内包换，一年内免费维修。但是一年之后，项链断了、镶嵌的‘爪子’松了怎么办？这是质量问题，还是顾客使用、佩戴不当？谁也谁不清楚。”

就事实而言，由于珠宝首饰具有很强的工艺性，很难像其他行业那样将配件标准化，无形中又增加了维修的难度。比如上述的首饰在佩戴过程中出现断裂、脱落等问题，责任应该由谁来承担？“如果是在购买后，短期内，出现这样的问题，肯定是质量问题了。如果是一年甚至更长时间之后，那就需要到专业的、权威的第三方监测站去分析和评估了。”宝庆银楼王冰部长说。

以钻石为例，有些品牌会为了最大限度地展示钻石光芒，而一味地减少镶嵌爪数，给产品的牢固性留下隐患。黄金饰品也同样存在可能“漏焊”的问题。“因此消费者在选购珠宝首饰时，要尽可能全面了解产品的质量状况、售后维修服务等相关细节事宜。”王冰说。如果超出了店家的免费维修期限，消费者则可能要自行承担维修费用。